Quản lý đơn hàng và giao hàng

Thực hiện đơn hàng nhanh hơn từ nền tảng mà bạn tin tưởng

Từ khi nhận được đơn hàng cho đến chế độ hậu mãi – tất cả đều làm được với các khả năng tích hợp sẵn của Shopify.

Hình ảnh hiển thị một sơ đồ minh họa quá trình đặt hàng và vận chuyển các mặt hàng. Quá trình bắt đầu với hình một đám mây, đại diện cho thế giới kỹ thuật số và có các mũi tên chỉ vào một chuỗi sự kiện cho biết quy trình quản lý đơn hàng, thực hiện, vận chuyển và quản lý hàng trả lại từ khi bắt đầu đến lúc kết thúc. Có một chiếc hộp với một chiếc bình lộ ra, đại diện cho sản phẩm đã mua, cho biết rằng các mặt hàng đã được hoàn thành và vận chuyển với Shopify sau khi được đặt mua trực tuyến. Nhìn chung, sơ đồ cung cấp một hình ảnh biểu thị trực quan về hành trình mua sắm và vận chuyển trực tuyến từ thế giới kỹ thuật số sang thế giới thực.
Thực hiện đơn hàng 

Sắp xếp hợp lý việc thực hiện đơn hàng, bất kể bạn bán hàng ở đâu.

Quản lý kho hàng 

Kiểm soát kho hàng theo thời gian thực một cách dễ dàng, chính xác và liền mạch.

Xử lý đơn hàng trả lại 

Giúp khách hàng có được trải nghiệm trả hàng trơn tru.

Cách các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn quản lý, thực hiện và giao hàng với Shopify

Bạn không còn cần đến quá nhiều trang tính và hệ thống hỗ trợ nữa mà có thể thực hiện mọi đơn hàng ngay từ trang quản trị nhờ các khả năng được tích hợp sẵn của Shopify.

Hình ảnh hiển thị một màn hình máy tính với nhiều trang web đang mở, cung cấp thông tin về cách sử dụng phần mềm. Màn hình hiển thị danh sách các quy tắc “định tuyến đơn hàng”, với một quy tắc có gắn nhãn “Gửi hàng từ địa điểm gần nhất”. Ngoài ra, có nhiều hộp tương tác nhỏ với các mũi tên kết nối chúng, biểu thị một chuỗi các sự kiện. Trình tự bắt đầu với “đơn hàng đã tạo”, chuyển sang “kiểm tra xem: đơn hàng có hơn 10 mặt hàng” và kết thúc bằng “gửi email nội bộ”. Trình tự này khắc họa một quy trình tự động hóa về việc thực hiện đơn hàng.

Quản lý và vận chuyển đơn hàng hiệu quả

Quản lý đơn hàng từ cửa hàng trực tuyến của bạn và các kênh bán hàng như Instagram, Google và Amazon, cũng như vận chuyển sản phẩm trong nước và quốc tế.

Hình ảnh mô tả một người đang sử dụng máy tính. Trên trình duyệt web, người đó mở một trang có nhiều sản phẩm và hiển thị số lượng hàng trong kho hiện có. Người dùng đó có vẻ muốn chỉnh sửa số lượng hàng trong kho cho nhiều sản phẩm cùng lúc. Màn hình cũng hiển thị các nút thay thế với các thao tác cho phép người dùng “cập nhật số lượng”, “tạo đợt chuyển hàng” và “tạo đơn đặt hàng”.

Theo dõi kỹ lưỡng kho hàng

Theo dõi, quản lý và bổ sung hàng trong kho cho tất cả các địa điểm và kênh từ cùng một nơi.

Hình ảnh hiển thị một màn hình máy tính có danh sách đơn hàng, với các đơn hàng bị yêu cầu trả lại được lọc ra. Màn hình hiển thị một thanh đầu trang với các dữ liệu phân tích số lượng tổng đơn hàng, đơn hàng đã thực hiện và thời gian thực hiện. Một đơn hàng trong số đó được phóng to trên màn hình để nhắc nhở bạn đang có đơn hàng bị trả lại đang chờ xử lý.

Xây dựng trải nghiệm hậu mãi tuyệt vời

Thu hút khách hàng nhờ khả năng theo dõi theo thời gian thực, các chính sách hoàn trả linh hoạt và quy trình trả hàng tự thực hiện.

Thương nhân nổi bật

Gặp gỡ các thương hiệu đang
sử dụng các giải pháp của chúng tôi

Thực hiện đơn hàng

 Sắp xếp hợp lý và tăng tốc độ thực hiện đơn hàng

Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ và trang quản trị đơn hàng dễ tùy chỉnh, Shopify giúp việc thực hiện đơn hàng nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Hình ảnh này mô tả trải nghiệm cài đặt định tuyến đơn hàng, trong đó người dùng có thể chọn quy tắc định tuyến đơn hàng và ưu tiên chúng dựa trên nhu cầu kinh doanh. Trong hình ảnh này, bạn có thể thấy ba quy tắc định tuyến đơn hàng: “Giảm thiểu việc tách đơn hàng khi thực hiện”, “Sử dụng các địa điểm được xếp hạng” và “Giao hàng từ địa điểm gần nhất” được làm nổi bật.

Định tuyến đơn hàng thông minh

Cho dù bạn vận chuyển sản phẩm từ vài nhà kho lân cận hay từ hàng chục nhà kho trên toàn cầu thì tính năng định tuyến đơn hàng thông minh sẽ tối ưu hóa địa điểm giao nhận hàng để giúp bạn thực hiện đơn hàng hiệu quả hơn.

Quy trình làm việc tự động hóa từ đầu đến cuối

Từ đánh dấu các đơn hàng rủi ro cao đến soạn thảo nhãn vận chuyển, Shopify Flow giúp bạn loại bỏ các tác vụ tốn thời gian bằng các quy trình làm việc tùy chỉnh tự động.

Quản lý đơn hàng tùy chỉnh

Sắp xếp đơn hàng từ mọi kênh bán hàng bằng cách tùy chỉnh các cột, bộ lọc, tùy chọn phân loại và tìm kiếm. Lưu các chế độ xem tùy chỉnh này để hoàn thành đơn hàng nhanh hơn.

Quản lý hàng tồn kho

Không còn tình trạng thừa hoặc thiếu hàng để bán

Tăng lợi nhuận bằng cách tối ưu hóa kho hàng nhờ đồng bộ hóa theo thời gian thực cho khắp các địa điểm và kênh. Biết những sản phẩm nào bạn sắp nhận được từ đơn vị cung ứng, những sản phẩm nào có trong kho và những sản phẩm nào sắp hết hàng.

Hình ảnh hiển thị màn hình điện thoại di động với hệ thống quản lý kho hàng, bên cạnh là một đôi giày thể thao. Đôi giày được đặt nằm ở gần dưới cùng, phía trên đôi giày là một thanh hiển thị số lượng hàng trong kho, bao gồm các trạng thái “không có sẵn”, “đã đặt”, “có sẵn” và “còn trong kho”. Có thể thấy hiện tại có tất cả 11 đôi giày còn trong kho.

Hậu mãi

Giữ chân khách hàng

Từ việc theo dõi gói hàng đến trả hàng trơn tru, chúng tôi không chắc ai sẽ yêu thích trải nghiệm sau khi mua hàng hơn – bạn hay khách hàng của bạn.

Quy trình trả hàng tự thực hiện

Tăng cường uy tín của thương hiệu và thu hút khách hàng quay lại mua hàng bằng cách cho phép khách hàng khởi tạo đơn hàng trả lại. Biết rõ các sản phẩm nào sắp bị trả lại để giúp bạn đưa ra các quyết định sáng suốt về hàng trong kho.

Giữ lại nhiều doanh thu hơn bằng cách cho phép đổi hàng

Tạo và theo dõi hoạt động đổi sản phẩm cho toàn bộ danh mục của bạn mà không cần rời khỏi Shopify, từ đó duy trì doanh thu và sắp xếp hợp lý quy trình quản lý hàng trả lại.

Các công cụ tiếp thị tích hợp sẵn

Thiết lập tác vụ tự động hóa gửi email để bán thêm hàng và thu hút lại khách hàng đã ngưng tương tác chỉ trong vài phút, từ đó giúp tăng doanh số và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.

Tất cả tính năng

Quản lý và thực hiện đơn hàng

Quản lý đơn hàng

Quản lý đơn hàng với tính năng Lọc, phân loại, tìm kiếm, gắn thẻ và thêm ghi chú. Theo dõi tình trạng giao hàng, đơn giản hóa việc theo dõi các đơn hàng giao bị lỗi hoặc chậm trễ.

Định tuyến đơn hàng thông minh

Sử dụng các tiêu chí khác nhau để ưu tiên và phân bổ đơn hàng tới địa điểm tối ưu với khả năng định tuyến đơn hàng, dù bạn thực hiện từ địa điểm của chính bạn, sử dụng dịch vụ kho vận bên thứ ba hay cả hai.

Lập danh sách đơn hàng

Xem tất cả các đơn hàng của bạn ở cùng một nơi. Sắp xếp đơn hàng dựa trên các tiêu chí giúp bạn hoàn thành và giao chúng sớm hơn, như địa điểm và phương thức giao hàng, trạng thái thực hiện, SKU sản phẩm cùng nhiều tiêu chí khác.

Tự động hóa thực hiện đơn hàng

Tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót bằng cách tự động hóa và sắp xếp hợp lý các quy trình thực hiện đơn hàng với Shopify Flow – một công cụ tự động hóa quy trình làm việc.

Thực hiện đơn hàng số lượng lớn

Sử dụng các thao tác hàng loạt để thực hiện, yêu cầu hoàn thành hoặc hủy nhiều đơn hàng cùng lúc.

Lưu và tùy chỉnh nhiều chế độ xem

Tùy chỉnh chế độ xem danh sách đơn hàng sao cho phù hợp với doanh nghiệp bằng cách lọc, sắp xếp và chọn các cột có liên quan. Lưu các chế độ xem ưa thích để sẵn sàng sử dụng mỗi khi bạn truy cập vào các đơn hàng của mình.

Chỉnh sửa đơn hàng

Giúp đem đến trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng và giảm thiểu sai sót trong quá trình thực hiện đơn hàng một cách dễ dàng hơn với khả năng chỉnh sửa mọi đơn hàng trước khi gửi.

Đơn hàng nháp

Tạo đơn hàng và hóa đơn từ bất cứ đâu miễn là tại đó bạn có thể gửi email cho khách hàng; đồng thời cho phép họ thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc trực tuyến.

Quản lý gói đăng ký

Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh gói đăng ký bằng các ứng dụng được thiết kế cho Shopify.

Phân tích đơn hàng

Sử dụng trang Đơn hàng để thu thập thông tin chuyên sâu theo thời gian thực. Bạn sẽ luôn nắm được có bao nhiêu đơn hàng đã được đặt, đang thực hiện, đã hoàn thành, đã giao hay bị trả lại.

Thông báo về đơn hàng

Cho phép khách hàng theo dõi đơn hàng của họ theo thời gian thực. Tự động gửi cập nhật đơn hàng cho khách hàng bằng ứng dụng Shop hoặc qua email với các email thông báo về đơn hàng có gắn thương hiệu.

Tách và gộp đơn hàng

Sử dụng tính năng tách và gộp đơn hàng để thực hiện đơn hàng giao từng phần, thực hiện các mặt hàng ở nhiều địa điểm và chia nhỏ đơn hàng lớn để vận chuyển nhiều lần.

Marketplace Connect

Dễ dàng kết nối, quản lý và thực hiện đơn hàng trên khắp các nền tảng Amazon, Walmart, eBay và Etsy. Mở rộng phạm vi tiếp cận và thúc đẩy doanh số chỉ bằng một ứng dụng duy nhất có khả năng đồng bộ hóa thông tin đăng tải, đơn hàng, hàng trong kho và các chỉ số hiệu suất.

Quản lý hàng tồn kho

Theo dõi hàng tồn kho

Theo dõi và quản lý chính xác số lượng sản phẩm còn trong kho, có sẵn, đã xác nhận, không có sẵn cũng như sắp về tại cùng một nơi.

Hàng lưu kho tại nhiều địa điểm

Phân bổ hàng lưu kho trong tối đa 1000 nhà kho, trung tâm xử lý đơn hàng và cửa hàng một cách hiệu quả.

Đơn đặt hàng

Theo dõi hàng chuẩn bị nhập kho, nắm rõ chi tiêu và đưa ra quyết định đặt hàng sáng suốt hơn bằng cách tạo đơn đặt hàng cho đơn vị cung ứng của bạn.

Chuyển hàng

Luân chuyển hàng trong kho giữa các nhà kho và địa điểm bán hàng.

Tự động hóa kho hàng

Sử dụng Shopify Flow để tự động hóa các tác vụ quản lý hàng tồn kho. Ẩn sản phẩm trên trang web khi hết hàng, nhận thông báo khi hàng trong kho sắp hết, v.v.

Trình chỉnh sửa kho hàng hàng loạt

Chỉnh sửa, tùy chỉnh và quản lý hàng tồn kho cho đồng thời nhiều sản phẩm ở các địa điểm thực hiện đơn hàng bằng các thao tác chỉnh sửa hàng loạt.

Lý do điều chỉnh

Chỉ định lý do điều chỉnh để theo dõi các thay đổi đối với kho hàng của bạn. Cung cấp các lý do như “Hư hỏng” hoặc “Đã trả lại” để xác định các mặt hàng không bán được.

Báo cáo hàng lưu kho

Báo cáo về số lượng hàng trong kho và hiểu giá trị kho hàng của bạn.

Ứng dụng Shopify

Sử dụng máy quét tích hợp sẵn để theo dõi và kiểm kê số lượng hàng, nhận hàng chuyển đến từ các đơn vị cung ứng và địa điểm bán hàng cũng như quản lý số lượng hàng trong kho của bạn ngay trên thiết bị di động.

Hàng trong kho không có sẵn

Dễ dàng đánh dấu hàng trong kho là không có sẵn để bán và phân loại chúng thành Hư hỏng, đang bị Kiểm soát chất lượng, được giữ làm Hàng dự phòng hoặc vì các lý do cụ thể khác.

Trả hàng và hoàn tiền

Quy trình trả hàng tự phục vụ cho khách hàng

Cho phép khách hàng khởi tạo đơn hàng trả lại từ cửa hàng trực tuyến của bạn và xem các sản phẩm sắp được trả lại.

Quy tắc trả hàng

Thiết lập thời hạn trả hàng, phí trả về kho tùy chỉnh, các ngoại lệ tùy theo từng sản phẩm và vào đợt khuyến mãi cuối cùng bằng các quy tắc trả hàng để tránh tình trạng các đơn hàng trả lại không đủ điều kiện.

Chính sách trả hàng

Tạo chính sách trả hàng linh hoạt và hiển thị rõ ràng chính sách này ở chân trang thanh toán để hạn chế việc trả hàng và hoàn tiền không cần thiết.

Quản lý đơn hàng trả lại

Dễ dàng tạo đơn hàng trả lại, theo dõi quá trình vận chuyển, bổ sung thêm hàng vào trong kho, quản lý phí trả hàng và gửi thông báo tự động cho khách hàng.

Đổi hàng

Tạo, theo dõi và quản lý hoạt động đổi hàng cho mọi đơn hàng thuộc toàn bộ danh mục sản phẩm của bạn trong Shopify.

Hoàn tiền

Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng cho những đơn hàng bị hủy hoặc trả lại.

Trạng thái của đơn hàng trả lại

Theo dõi trạng thái của các đơn hàng trả lại, tiến độ xử lý của chúng cũng như các đơn hàng trả lại đã hoàn tất trực tiếp ngay trên tab Đơn hàng.

Báo cáo về các đơn hàng trả lại

Sử dụng báo cáo để biết sản phẩm nào bán chạy nhất và sản phẩm nào bị trả lại thường xuyên nhất.

Bán thêm nhiều sản phẩm hơn với các công cụ bổ sung này

Khám phá các giải pháp khác của Shopify để mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.

Ảnh màn hình máy tính hiển thị bản đồ thế giới với một biểu đồ trên đó, có thể là dữ liệu tài chính hoặc hoạt động theo dõi tài chính. Màn hình cũng có biểu đồ thời gian thực cho biết sự thay đổi theo tỷ lệ phần trăm. Đây có thể là một hình ảnh trực quan thể hiện các xu hướng tài chính toàn cầu hoặc một hệ thống theo dõi.

Phân tích và báo cáo

Mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng hơn nhờ khả năng phân tích và báo cáo tích hợp sẵn.

Hình ảnh hiển thị nhiều biểu tượng và ký hiệu khác nhau được sắp xếp một cách sáng tạo, bao gồm chiếc hộp, xe tải và nhãn vận chuyển. Những yếu tố này được kết hợp để tạo thành một màn hình giống như bức tranh khảm độc đáo và thú vị. Chiếc xe tải được đặt ở phía bên trái của hình ảnh, còn hộp vận chuyển, dường như là thành phần lớn nhất trong bố cục thì chiếm hầu hết hình ảnh. Thiết kế thể hiện cách sử dụng các đồ vật hàng ngày một cách sáng tạo và độc đáo, tạo ra một khung cảnh hấp dẫn về mặt hình ảnh.

B2B on Shopify

Bán buôn và bán trực tiếp đến khách hàng (DTC) từ một nền tảng duy nhất, hoặc thậm chí là từ một cửa hàng duy nhất.

Bắt đầu bán hàng với Shopify ngay hôm nay

Dùng thử Shopify miễn phí và khám phá tất cả các công cụ và dịch vụ cần thiết để bắt đầu, vận hành và phát triển doanh nghiệp của bạn.